影片根据真实书信集改编，讲述纽约女作家海伦与伦敦旧书店之间的动人故事。海伦酷爱读书，却因纽约难以寻获心仪的绝版书而郁郁寡欢。某日，她在一本杂志上看到位于查令十字街84号的马克斯与科恩书店广告，便写信询问购书事宜。书店经理弗兰克以严谨而温和的笔触回信，为她精心搜寻所需书籍。此后二十年，两人频繁通信，从最初的图书交易，渐渐延伸到生活琐碎、战后世事，乃至彼此的悲欢。海伦曾多次计划赴伦敦探访，却总因囊中羞涩或世事牵绊未能成行。她寄去食物包裹，帮助战后物资匮乏的书店员工；弗兰克则回报以真诚的关怀与珍稀的善本。两位素未谋面的知己，用笔墨编织出跨越时空的默契与温暖。当海伦终于踏上伦敦土地时，弗兰克已经去世，书店也已易主。她站在空荡荡的店堂里，仿佛仍能看见那些书信中描绘的场景，听见那个人的声音。